LES PRODUITS PERSONNALISÉS n'acceptent pas les retours (à la fois sur mesure et ceux du catalogue de la boutique en ligne)

Ces produits sont ceux dans lesquels vous pouvez inclure vos informations personnelles, vos noms, modifier le texte ou ajouter une photo de vous-même. Et ils sont conçus et imprimés avec les informations que vous avez fournies et sont créés uniquement pour vous, afin que vous les fassiez sur mesure.

C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier attentivement les données et les textes que vous souhaitez inclure dans les produits personnalisés que vous choisissez dans le catalogue afin qu'ils soient 100% parfaits, exactement comme vous le souhaitez.

Mais si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez nous écrire un e-mail à contacto@invitacionesdepapel.com ou via la page de contact.

1. EXPÉDITION

• Nous expédions du lundi au vendredi. Veuillez noter que nous n'envoyons pas de colis le week-end ou les jours fériés et que la société de messagerie ne livre pas ces jours-là.
• Nous préparons tous les colis avec le plus grand soin dans notre atelier et les cartons repartent en parfait état. Vous devriez donc recevoir votre commande exactement ainsi, en parfait état. Sinon, veuillez nous écrire un e-mail à contacto@invitacionesdepapel.com.
• IMPORTANT : Pendant la période du Black Friday, du Cyber ​​​​Monday et de Noël, les entreprises de messagerie sont assez saturées et certaines commandes peuvent être retardées. Si vous constatez que la livraison de votre commande est retardée plus que d'habitude, écrivez-nous un e-mail à contacto@invitacionesdepapel.com.

Nous expédions dans toute l'Espagne , y compris les îles Baléares et Canaries .

Délais et frais d'expédition

PÉNINSULE

• Livraison standard : 4,95 euros avec TVA incluse (boutique en ligne et design personnalisé). Livraison en 48/72 heures. puisque le produit est fini.
• Livraison gratuite (standard) : à partir de 60 € de commande.
• Retrait en atelier : gratuit
• Livraison express : 9,95 €. Commandez une fabrication en 5 jours et, une fois terminée et expédiée, elle est livrée sous 24 heures.
• Les expéditions et livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (sauf jours fériés) par coursier 24/72 heures.
• Vous recevrez un e-mail « Commande expédiée » lorsqu'elle sera conçue, imprimée et prête à être expédiée.
• Nous fournissons le numéro de téléphone du client à la société de messagerie afin qu'il puisse le contacter en cas d'incident.

LES ÎLES BALÉARES

• Livraison standard : 9,95 €. Vous le recevrez entre 3 et 4 jours après son envoi.
• Livraison gratuite (standard) : à partir de 150 € de commande.
• Vous recevrez un e-mail « Commande expédiée » lorsqu'elle sera conçue, imprimée et prête à être expédiée.

ÎLES CANARIES

• Expédition standard par Correos : 13 euros (boutique en ligne et design personnalisé). Vous la recevrez entre 5 et 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) une fois que nous vous aurons informé de l'envoi de votre commande.
• Livraison gratuite (standard) : à partir de 300 € de commande.
• Vous recevrez un e-mail « Commande expédiée » lorsqu'elle sera conçue, imprimée et prête à être expédiée.
• ATTENTION : Lorsque le colis arrive à la douane des îles Canaries, vous devrez peut-être payer le pourcentage IGIC correspondant ou d'autres frais de douane .

Pays de l'Union européenne (Portugal, Allemagne, France, Italie, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark et Finlande)

• Livraison standard : 14,95 euros TVA incluse (boutique en ligne et design personnalisé).
• Les expéditions et livraisons s'effectuent du lundi au vendredi (sauf jours fériés) par coursier avec livraison en 5 jours .
• Vous recevrez un e-mail « Commande expédiée » lorsqu'elle sera conçue, imprimée et prête à être expédiée.
• Nous fournissons le numéro de téléphone du client à la société de messagerie afin qu'il puisse le contacter en cas d'incident.

CEUTA ET MÉLILLA

Pour le moment , nous ne livrons pas à Ceuta et Melilla . Mais nous espérons pouvoir le faire très prochainement.

ANNONCE IMPORTANTE :

Paper Invitations n'est pas responsable des retards et incidents pouvant survenir lors du processus de livraison . Parce que nous confions ce service à une entreprise de messagerie externe qui a sa propre manière d'organiser les livraisons. Par conséquent, si vous rencontrez un problème avec la livraison de la commande, toute la responsabilité incombe au transporteur . Si vous rencontrez des problèmes, nous pouvons vous aider à contacter les coursiers responsables.

L' agence tentera de livrer la commande à deux reprises et contactera le client pour organiser une nouvelle livraison. Si malgré cela le colis ne peut être déposé à destination (parce que le client ne se trouve pas à l'adresse convenue ou ne vient pas le récupérer au bureau), le colis sera renvoyé dans les bureaux de Paper Invitations. Dans ce cas, les frais de port seront à nouveau facturés pour effectuer à nouveau la livraison.

2. RETOURS ET ANNULATIONS

COMMANDES PASSÉES PAR LA BOUTIQUE EN LIGNE

ANNULATION

• Vous pouvez annuler la commande avant de terminer le processus d'achat et avant d'effectuer le paiement .
• Vous pouvez demander l'annulation de votre commande jusqu'à 24 heures. suivant la passation de la commande, selon la date et l'heure qui figurent sur votre commande. Si le paiement a déjà été effectué, nous vous rembourserons 100% du montant payé . Contactez-nous, écrivez un e-mail à contacto@invitacionesdepapel.com ou via la page de contact.
• Toutes les commandes confirmées par la boutique en ligne et non payées dans un délai maximum de 24 heures sont automatiquement annulées .

RETOUR

Seuls les produits ne contenant pas d'informations ou de données personnelles du client peuvent être retournés.

Vous disposez de 30 jours pour effectuer le retour (à partir du moment où vous recevez le produit à votre domicile, selon la confirmation de livraison de la société de messagerie)

Pour effectuer un retour , suivez ces étapes :

1. Écrivez-nous un e-mail à contacto@invitacionesdepapel.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et les coordonnées.
2. Une fois que vous nous aurez écrit, vous pourrez envoyer le colis à notre atelier avec le produit bien emballé et dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu. Le client assume les frais de port.
3. S'il s'agit d'un défaut de conception ou de fabrication, nous vous renverrons le produit entièrement gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement le produit à retourner, à l'exception des frais de port.

Nous rembourserons le prix de la commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit retourné et de la vérification de son parfait état.

Les retours ne peuvent pas être effectués pour :

1. Produits avec données (nom(s), date), informations et/ou photos fournies par le client . Par exemple, des invitations, des accessoires, de la papeterie et des affiches pour mariages, premières communions ou autres célébrations, des feuilles avec des données personnalisées, des tableaux avec des noms...
2. Produits dans lesquels le client peut choisir les caractéristiques qu'il souhaite que le ou les produits qu'il souhaite acheter aient. Par exemple, des lettres de scrabble, des figurines en carton, des cake toppers, des cadeaux personnalisés...
3. Produits réalisés avec un design personnalisé réalisé exclusivement pour le client.
4. Si le produit nous arrive en mauvais état pour des raisons indépendantes de la volonté d'Invitaciones de Papel ou en raison d'un mauvais traitement du colis par le client , nous ne pourrons pas effectuer le retour.
5. Une compensation financière ne pourra pas non plus être demandée si le produit présente des dommages qu'il n'avait pas lors de son envoi.
6. Le retour ne pourra pas être traité si le produit ne revient pas dans nos installations car :
   • Si le colis retourné est perdu lors du voyage retour
   • Si le client le renvoie à la mauvaise adresse
   • Si livraison en dehors du délai de 14 jours

Les invitations papier vérifieront si les produits retournés sont bien dans leur état d'origine. Si des dommages sont constatés ou que le produit retourné n'est pas celui acheté dans la boutique en ligne, un dédommagement pourra être demandé au client.

Produits de la Boutique en ligne personnalisés avec des données personnelles, des informations et/ou des photos du client

Ces types de produits sont, par exemple, des invitations de mariage et autres événements, des feuilles avec une photo ou une phrase personnalisée, des feuilles et des images pour bébés, des tampons, des étiquettes et des autocollants pour cadeaux, des serveurs, des procès-verbaux, etc. C'est-à-dire tout autre type d'élément d' invitations , de papeterie, d'affiches et de décoration pour des événements qui est en vente dans la boutique en ligne et qui comprend des informations, des photos et/ou des textes personnalisés de ou pour le client ou qui ne peuvent pas être choisis comme caractéristiques du produit . Il est entendu qu'il s'agit d'un produit avec des informations personnalisées, car le contenu des produits a été adapté aux demandes du client et les textes et données demandés par le client ont été inclus. Par conséquent, cela ne sert à personne d’autre.

ANNULATION

• Le client peut annuler une commande dans la boutique en ligne avant de terminer le processus d'achat et d'effectuer le paiement .
• Le client peut demander l' annulation de sa commande jusqu'au lendemain de la passation de sa commande . Si le paiement a déjà été effectué, nous vous rembourserons 100% du montant payé . Dans ce cas, vous devrez envoyer un e-mail à contacto@invitacionesdepapel.com pour traiter l'annulation. La date de réception de ladite demande d'annulation sera celle qui apparaît à la date de réception de l'email.
• Toutes les commandes confirmées par la boutique en ligne et non payées dans un délai maximum de 48 heures sont automatiquement annulées .

RETOUR

Dans le cas de produits de la boutique en ligne comportant des données personnalisées, des photos et/ou des textes de ou pour le client ayant déjà commencé le processus de conception et/ou d'impression, le remboursement du montant pourra être demandé dans les cas suivants :

• S'il s'agit d'un défaut de fabrication, nous vous renverrons le produit entièrement gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement le produit à retourner, à l'exception des frais de port.
• 70% du montant payé sera restitué si le client annule son achat entre 1 et 3 jours après avoir passé la commande sur le site. Parce que l'équipe de conception a déjà commencé à travailler. Dans ce cas, vous devrez envoyer un e-mail à contacto@invitacionesdepapel.com pour traiter le retour et l'annulation. La date de réception de ladite demande d'annulation sera celle qui apparaît à la date de réception de l'email.
• 50% du montant payé sera remboursé si le client annule sa commande lorsque les designers auront créé leur produit et qu'ils auront vu le résultat de la conception numérique par email. Dans ce cas, vous devrez envoyer un e-mail à contacto@invitacionesdepapel.com pour traiter le retour et l'annulation. La date de réception de ladite demande d'annulation sera celle qui apparaît à la date de réception de l'email.
• Aucun retour ne peut être effectué - Une fois que le client accepte la conception numérique qui lui est envoyée par email et donne son accord pour commencer l'impression ou la fabrication du produit. Dans ce cas, le client s'engage à :
  • Le design TEL QUEL, vous l’avez vu en format numérique.
  • Que le résultat de l'impression ait les mêmes couleurs et le même design que Paper Invitations a dans ses fichiers et qu'il soit le même que celui qui a été confirmé pour l'impression.
  • Le client confirme que le design n'a pas été modifié du tout lors de l'impression.
  • Confirmez que vous avez soigneusement lu le texte et qu'il est correct.
  • Le type de papier et autres matériaux tels que décrits dans la fiche produit de la boutique en ligne.
• Les retours ne peuvent pas être effectués - Lorsque le client reçoit son produit fini :
  • Trouvez une erreur dans le texte (car avant la fabrication vous avez confirmé ce texte). Dans Paper Invitations, les textes sont copiés exactement tels que le client nous les fournit.
  • Considérez que les couleurs ne correspondent pas à celles du design numérique. Pour des raisons indépendantes de la volonté de cette société, les couleurs et finitions présentes sur ce site et dans les tests de conception pdf envoyés au client par e-mail peuvent présenter de légères différences par rapport à la réalité, comme les différentes configurations des écrans de chaque ordinateur. lequel le produit est affiché. Invitaciones de Papel ne sera pas responsable des dommages causés par cet effet.
  • Il n'aime pas le résultat final quand il le voit physiquement.

COMMANDES DU SERVICE DE CONCEPTION EXCLUSIF POUR UN CLIENT

ANNULATION

• Le client peut annuler ce service avant d'effectuer le premier paiement échelonné. Vous devez envoyer un e-mail à contacto@invitacionesdepapel.com pour traiter l'annulation. La date de réception de ladite demande d'annulation sera celle qui apparaît à la date de réception de l'email.
• Le client peut demander l'annulation de la prestation jusqu'au lendemain du premier paiement. Nous vous rembourserons 100% du montant payé. Dans ce cas, vous devrez envoyer un e-mail à contacto@invitacionesdepapel.com pour traiter l'annulation. La date de réception de ladite demande d'annulation sera celle qui apparaît à la date de réception de l'email.
• Paper Invitations annulera une commande si le premier paiement n'est pas effectué dans les 24 heures suivant la confirmation de la souscription du service.

RETOUR DU MONTANT

• 50% du montant sera restitué - Si le client annule le contrat de service entre 2 et 5 jours après avoir effectué le premier paiement échelonné. Parce que l'équipe de conception a déjà commencé à travailler. Dans ce cas, vous devrez envoyer un e-mail à contacto@invitacionesdepapel.com pour traiter le retour et l'annulation. La date de réception de ladite demande d'annulation sera celle qui apparaît à la date de réception de l'email.

• LE MONTANT N'EST PAS REMBOURSÉ -Lorsque le service de conception exclusif est annulé après avoir vu le premier design des produits commandés chez Paper Invitations. Le paiement du premier versement du service de conception exclusif sera considéré comme le paiement du travail effectué jusqu'à présent par le concepteur chargé de travailler exclusivement pour le client.

• LE MONTANT N'EST PAS REMBOURSÉ – Lorsqu'un design a été convenu, il commence à être créé et, ensuite, le client décide d'arrêter ce premier travail et d'en commencer un nouveau, totalement différent. Le dépôt financier versé au début sera considéré comme un paiement pour les travaux effectués jusqu'à présent. Pour commencer le nouveau design, nous établissons un nouveau budget basé sur votre idée et impliquerons le versement d'un autre acompte.

• LE MONTANT N'EST PAS REMBOURSÉ Lorsque le client a donné son consentement et sa confirmation pour imprimer un dessin numérique envoyé par e-mail. Dans ce cas, le client confirme :
  • Le design TEL QUEL, vous l'avez vu dans les différents tests numériques.
  • Que le résultat de l'impression ait les mêmes couleurs et le même design que Paper Invitations a dans ses fichiers et qu'il soit le même que celui dont vous avez confirmé l'impression.
  • Le client est assuré que le design n’a pas été modifié du tout lors de l’impression.
  • Le texte est correct
  • Le type de papier utilisé ou convenu pour votre invitation personnalisée
  • Couleur et texture de l'enveloppe convenue