Preguntas Frecuentes

Sí hay un pedido mínimo. 

Para las invitaciones de boda:

• En la tienda online: el mínimo son 25 invitaciones.
• Diseños personalizados: Sin pedido mínimo.

Para las invitaciones de primera comunión el mínimo son 20 unidades.

La cantidad mínima del resto de productos lo verás en la información de cada uno de ellos.  

Cuando hablamos de cambios en los diseños, nos referimos a retoques y pequeñas modificaciones. No hablamos de cambiar el diseño de arriba a abajo.

Estos cambios los puedes indicar cuando te enviamos el diseño digital por e-mail. Después de verla, deberás contestarnos con el listado de TODO lo que quieres retocar. ¿Por qué hacerlo así?

Primero, porque si en un mismo e-mail explicas todas las modificaciones que crees necesarias, es muy rápido. Y tú recibirás tu pedido mucho antes.

De la otra forma, se transforma en un proceso largo, aburridísimo y que parece que nunca vas a tener tus productos en casa.

Y segundo porque tienes un límite de retoques gratuitos. Te aseguramos que son más que suficientes, de verdad.

Es que hemos comprobado que, según el producto, cada diseño se puede tener listo en un tiempo concreto. 

¿CUÁNTAS PRUEBAS GRATUITAS PUEDES RECIBIR?

• INVITACIONES Y PAPELERÍA PARA EVENTOS DE LA TIENDA ONLINE

El máximo son 3 envíos digitales gratuitos con cambios. De verdad que son más que suficientes, porque en este caso, con un par de pruebas de diseño está listo (te lo decimos por experiencia). NADIE (hasta ahora) ha necesitado más de 3. Lo habitual es que solo haya que retocar erratas del texto como alguna palabra mal escrita, puntos y comas mal puestos y poco más. Y esto es muy rápido.

A partir de la cuarta prueba, tendrá un costa adicional de 5€ cada prueba extra.

• INVITACIONES Y PAPELERÍA PARA PERSONALIZADOS (servicio “Tu Boda Única)

En este caso, lo que está limitado es el tiempo de trabajo con cada pareja. Será de un mes. 

Si en ese tiempo, no has dado la conformidad al diseño. Tendrás que esperar a que tu diseñador vuelva a tener tiempo y pueda retomar el trabajo para ti.

• LÁMINAS PERSONALIZADAS CON FRASE Y/O CON FOTO y ÁRBOLES DE HUELLAS

El máximo son 3 e-mails con la prueba de diseño. Porque, tras muchos pedidos, hemos comprobado que prácticamente todas las láminas personalizada (tanto las que llevan solo frase como las que también llevan una foto) están listas en un máximo de 2 pruebas de diseño.

Cada prueba extra tendrá un coste 5€ 

Te recomendamos que leas detenidamente las condiciones de los diseños personalizados. Como decíamos al principio, realizar cambios es retocar el diseño que has pedido. Pero si al verlo, no te gusta y quieres otro diseño, esto es realizar un trabajo nuevo y tiene unas condiciones concretas

Sí, claro que sí. El precio es el mismo.

Puedes indicarlo todo en el formulario de pedido.

Solo tienes que facilitarnos el texto en los idiomas que quieres tu pedido y señalar la cantidad que necesitas en cada idioma. Así de fácil.

Solo lo enviamos si has contratado el servicio “Tu Diseño Único”. Lo recibirás al finalizar todo trabajo. 

Pero si se trata de un diseño que está a la venta en la tienda online, lo sentimos mucho pero, no enviamos ni cedemos los diseños en formato digital. Cuando hablamos de diseños hablamos de una parte como puede ser el logo de la invitación o de todo el conjunto. Lo tienes explicado en los Términos y Condiciones de Venta. Porque nosotros podemos crear para tu boda todo aquello que necesites.

Y es que imagínate. Te haces tu traje de novia a medida y una vez acaba el trabajo del diseñador y la modista, recoges el vestido. Cuando lo tienes en casa, les pides los patrones  y las notas que han usado para confeccionar tu vestido, porque quieres llevárselos a otra modista, porque quieren hacer un vestido igual para una clienta.

Tiene poco sentido ¿verdad? Porque ambos hacen el mismo trabajo. Pues eso mismo es lo que pasa cuando nos piden nuestros diseños para dárselos a otro profesional que también diseña.

Productos de la Tienda Online 

CANCELACIÓN 

• El cliente puede cancelar un pedido en la tienda online antes de finalizar el proceso de compra y realizar el pago.
• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido hasta el día siguiente de realizar el pedido. Si ya se ha realizado el pago, devolveremos el 100% del importe pagado. En este caso, tendrá que enviar un e-mail a contacto@invitacionesdepapel.com para tramitar la cancelación. La fecha de recepción de dicha solicitud de cancelación será la que figure en la fecha de entrada del correo.
• Invitaciones de Papel cancelará un pedido si no se realiza el pago en los 3 días siguientes de haberlo comprado por la tienda online.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

En el caso de  los productos de la tienda online con datos, fotos y/o texto personalizados del o para el cliente que ya haya comenzado el proceso de diseño y/o impresión, se podrá solicitar la devolución del importe en los siguientes casos:

• Se devolverá el 70% del importe pagado– Si el cliente cancela su compra cuando haya pasado entre 2 y 5 días después haber realizado el pedido por la web. Porque el equipo de diseño ya ha comenzado a trabajar. En este caso, tendrá que enviar un e-mail a contacto@invitacionesdepapel.com para tramitar la devolución y cancelación. La fecha de recepción de dicha solicitud de cancelación será la que figure en la fecha de entrada del correo.
• Se devolverá el 50% del importe pagado– Si el cliente cancela su pedido cuando los diseñadores han creado su producto y ha visto el resultado del diseño digital por e-mail. En este caso, tendrá que enviar un e-mail a contacto@invitacionesdepapel.com para tramitar la devolución y cancelación. La fecha de recepción de dicha solicitud de cancelación será la que figure en la fecha de entrada del correo.
• No se puede realizar la devolución – Una vez el cliente acepta el diseño digital que se le envía por e-mail y da su consentimiento para empezar a imprimir o fabricar el producto. En este caso, el cliente está aceptando:
  • El diseño TAL CUAL lo has visto en formato digital.
  • Que el resultado de la impresión tiene los mismos colores y diseño del que dispone Invitaciones de Papel en sus archivos y es el mismo que se ha confirmado para imprimir.
  • El cliente confía en que no se ha modificado en absoluto el diseño a la hora de imprimir.
  • Confirma que ha revisado detenidamente el texto y que está correcto.
  • El tipo de papel y otros materiales según se describen en la ficha del producto en la tienda online.
• No se puede realizar la devolución – Cuando el cliente recibe su producto acabado:
  • Encuentra un error en el texto (porque antes de su fabricación ha confirmado ese texto). En Invitaciones de Papel se copian los textos exactamente como nos los facilita el cliente.
  • Considera que los colores no se corresponden con los del diseño digital. Por motivos ajenos a esta empresa, los colores y acabados en esta web y de las pruebas de diseño en pdf enviadas al cliente por e-mail pueden tener una ligera diferencia respecto a la realidad, como pueden ser, las diferentes configuraciones de las pantallas de cada ordenador en las que se visualiza el producto. Invitaciones de Papel no se hará responsable de los perjuicios causados por tal efecto.
  • No le gusta el resultado final cuando lo ve físicamente.

Servicio “Tu Diseño Único” – Diseño en Exclusiva para el cliente

CANCELACIÓN 

• El cliente puede cancelar este servicio antes de realizar el pago del primer plazo. Deberá enviar un e-mail a contacto@invitacionesdepapel.com para tramitar la cancelación. La fecha de recepción de dicha solicitud de cancelación será la que figure en la fecha de entrada del correo.
• El cliente puede solicitar la cancelación del servicio hasta el día siguiente de realizar el primer pago. Devolveremos el 100% del importe pagado. En este caso, tendrá que enviar un e-mail a contacto@invitacionesdepapel.com para tramitar la cancelación. La fecha de recepción de dicha solicitud de cancelación será la que figure en la fecha de entrada del correo.
• Invitaciones de Papel cancelará un pedido si no se realiza el pago del primer plazo en los 3 días siguientes a la confirmación de la contratación del servicio.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE 

• Se devolverá el 70% del importe – Si el cliente cancela la contratación del servicio cuando haya pasado entre 2 y 7 días después de haber realizado el pago del primer plazo. Porque el equipo de diseño ya ha comenzado a trabajar. En este caso, tendrá que enviar un e-mail a contacto@invitacionesdepapel.com para tramitar la devolución y cancelación. La fecha de recepción de dicha solicitud de cancelación será la que figure en la fecha de entrada del correo.

• NO SE DEVUELVE EL IMPORTE – Cuando se cancela el  servicio de diseño exclusivo después de ver el primer diseño de diseño de los productos encargados a Invitaciones de Papel. El pago del primer plazo del servicio de diseño exclusivo se asumirá como pago por el trabajo realizado hasta el momento por el diseñador asignado para trabajar en exclusiva para el cliente.

• NO SE DEVUELVE EL IMPORTE – Cuando se ha acordado un diseño, se comienza a crear y, entonces, el cliente decide detener este primer trabajo y comenzar con otro nuevo totalmente diferente. La señal económica pagada al principio se tomará como pago por el trabajo realizado hasta ahora. Para comenzar con el nuevo diseño, realizamos un nuevo presupuesto en base a tu idea y supondrá el pago de una otra señal.

• NO SE DEVUELVE EL IMPORTE – Cuando el cliente ha dado el consentimiento y confirmación para imprimir a un diseño digital enviado por e-mail.En este caso, el cliente está confirmando:
  • El diseño TAL CUAL lo has visto en las diferentes pruebas digitales.
  • Que el resultado de la impresión tiene los mismos colores y diseño del que dispone Invitaciones de Papel en sus archivos y es el mismo que has confirmado para imprimir.
  • El cliente confía en que no se ha modificado en absoluto el diseño a la hora de imprimir.
  • El texto está correcto
  • El tipo de papel usado o acordado para tu invitación personalizada
  • Color y textura del sobre acordado

• NO SE DEVUELVE EL IMPORTE – Cuando el cliente recibe su producto acabado:
  • Encuentra un error en el texto (porque antes de su fabricación ha confirmado ese texto). En Invitaciones de Papel se copian los textos exactamente como nos los facilita el cliente.
  • Considera que los colores no se corresponden con los del diseño digital. Por motivos ajenos a esta empresa, los colores y acabados en esta web y de las pruebas de diseño en pdf enviadas al cliente por e-mail pueden tener una ligera diferencia respecto a la realidad, como pueden ser, las diferentes configuraciones de las pantallas de cada ordenador en las que se visualiza el producto. Invitaciones de Papel no se hará responsable de los perjuicios causados por tal efecto.
  • No le gusta el resultado final cuando lo ve físicamente.

Lo cierto es que no es lo normal, pero puede pasar. Aunque hemos de aclarar que siempre, SIEMPRE, el producto que recibes es exactamente igual al que preparan los diseñadores. 

Si te lo enviamos es porque el equipo de diseño lo ha creado con esos colores (ni más claros ni más oscuros). Y todas las fotos de la tienda online o las pruebas que has ido recibiendo por e-mail se han creado

Esto ocurre por algo TOTALMENTE AJENO A INVITACIONES DE PAPEL.

Y es que las diferentes configuraciones de las pantallas de cada ordenador y dispositivos móviles en las que se visualiza el producto, puede producir esa ligera diferencia con la realidad del producto físico.

Incluso, si miras la misma foto de nuestra web o la prueba de un diseño digital en diferentes pantallas, en cada uno te parezca que tiene un color más intenso que en otro.

También nos gustaría aclarar que, como es una situación causada por un elemento ajeno a Invitaciones de Papel, en el caso de que esto ocurra no nos hacernos responsables.

En primer lugar, porque los colores de diseño e impresión son EXACTAMENTE los mismos. Y, en segundo lugar, porque nos es imposible saber cómo está configurado el color y la intensidad de tus pantallas.

Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones o cambios de ningún producto por este motivo.